Når du klikker på uttaksknappen og pengene blir stående som ventende i flere dager, har du sannsynligvis ikke fullført verifiseringen av kontoen. Feilen dukker ofte opp fordi et dokument er utløpt eller ikke viser hele navnet ditt.
Verifisering av kontoen som står fast
Spilleren ser en melding om at identiteten må bekreftes, eller at et dokument er avvist, og uttaket blir stående uten forklaring.
- Bildet er tatt med mobilkamera og er ute av fokus eller har blending.
- Dokumentet er utløpt eller mangler deler av navnet.
- Adressen i profilen stemmer ikke med dokumentet.
- Fornavn og etternavn er skrevet med feil stavemåte eller i feil rekkefølge.
- Et bilde av et skjermbilde godtas ikke som dokumentasjon.
- Fotografer legitimasjonen flatt mot en lys bakgrunn uten reflekser.
- Kontroller at alle fire hjørner er synlige på bildet.
- Sjekk at navnet på kortet er identisk med navnet i profilen.
- Skriv adressen nøyaktig slik den står på et dokument som bekrefter bosted.
- Bruk et dokument som fortsatt er gyldig på innsendingsdatoen.
- Ta nytt bilde av baksiden hvis kortet har informasjon der.
- Last opp filer i et vanlig bildeformat og ikke som skjermbilde.
- Send ett dokument per type, slik at du ikke blander flere saker.
- Vent til statusen endres fra under behandling før du laster opp på nytt.
- Les avvisningsmeldingen og rett opp bare det som mangler.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen er oppdatert.
- Hold innboksen din åpen, fordi support kan be om et tilleggsdokument.
Kontakt support når statusen fortsatt er uendret etter at du har lastet opp riktige dokumenter på nytt.
Velkomstbonus og gratisspinn som ikke dukker opp
Spilleren har fullført et innskudd, men bonusen eller gratisspinnene vises verken i kontosaldoen eller i bonuserklæringen.
- Bonuskoden ble ikke lagt inn før innskuddet ble bekreftet.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
- En annen aktiv bonus hindret den nye fra å bli lagt til.
- Spilleren valgte bort bonusen i innskuddsvinduet.
- Kampanjen gjaldt bare nye spillere, og kontoen er eldre.
- Logg inn på betway.co.no og åpne bonuserklæringen din.
- Se om bonusen står som aktiv, ventende eller utløpt.
- Kontroller at innskuddet faktisk er registrert på saldoen.
- Finn bonuskoden i kampanjeteksten og sammenlign med den du skrev.
- Legg inn koden på nytt i innskuddsvinduet før du setter inn penger.
- Sjekk at betalingsmåten du brukte er godkjent for kampanjen.
- Avslutt en eventuell aktiv bonus før du prøver igjen.
- Se etter gratisspinn under spillfanen der de skal brukes.
- Åpne spillet direkte fra bonusoversikten, ikke via søk.
- Last siden på nytt i telefonens nettleser hvis ingenting vises.
- Ta vare på kvitteringen for innskuddet før du kontakter support.
Kontakt support når innskuddet er registrert, koden var riktig, og bonusen fortsatt mangler.
Uttak som blir stående som ventende
Spilleren ser at uttaket er registrert, men statusen endrer seg ikke, og pengene er fortsatt ikke på kontoen.
- Verifiseringen er ikke fullført, slik at uttaket holdes tilbake.
- Et aktivt bonusvilkår krever at omsetningen fullføres først.
- Uttaket er gjort til en annen mottaker enn spilleren selv.
- Flere uttak er sendt samtidig og behandles etter hverandre.
- Banken bruker tid på å registrere beløpet etter at det er sendt.
- Åpne kontosiden og se om verifiseringen er merket som fullført.
- Finn ut om en bonus fortsatt er aktiv og må omsettes ferdig.
- Avbryt uttaket hvis du vil fjerne en sperre knyttet til bonusen.
- Kontroller at mottakerkontoen står i ditt eget navn.
- Vent med å sende et nytt uttak til det første er behandlet.
- Se etter statusen ventende, behandles eller sendt i historikken.
- Ta skjermbilde av uttaksbekreftelsen med dato og beløp.
- Sjekk at kontonummeret er skrevet riktig i profilen.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere siden.
- Se i nettbanken om beløpet er reservert eller allerede sendt.
- Noter saksnummeret hvis support allerede har en sak på uttaket.
Kontakt support når uttaket er fullt verifisert og fortsatt står som ventende uten forklaring.
Innskudd som er trukket men ikke synlig på saldoen
Spilleren ser beløpet trekkes fra bankkontoen, men saldoen i kasinoet er uendret.
- Innskuddet er fortsatt under behandling hos betalingsleverandøren.
- Banken har reservert beløpet uten å sende det videre.
- Innskuddet ble avbrutt etter at betalingen var startet.
- Spilleren var logget ut eller brukte flere faner samtidig.
- Innskuddet ble gjort til feil konto hos en annen leverandør.
- Oppdater saldoen ved å logge ut og inn igjen.
- Se i innskuddshistorikken om beløpet er registrert.
- Sjekk nettbanken om beløpet er reservert eller trukket.
- Vent til transaksjonen er ferdigbehandlet i banken.
- Unngå å sende innskuddet på nytt mens det første er under behandling.
- Lukk alle andre faner med kasinoet før du prøver igjen.
- Bruk bare ett vindu når du setter inn penger.
- Kontroller at innskuddet gikk til rett mottaker i betalingsvinduet.
- Ta skjermbilde av banktransaksjonen og av innskuddshistorikken.
- Noter transaksjonsnummeret som banken viser.
- Prøv et mindre beløp først når du tester betalingsmåten på nytt.
- Se om kontoopplysningene dine er oppdatert etter en bankendring.
Kontakt support når banken viser et fullført trekk og saldoen fortsatt ikke er oppdatert.
Det enkleste forebygget er å fullføre verifiseringen og skrive inn bonuskoden før du setter inn penger, slik at ingen av transaksjonene blir hengende i systemet.