Fejlfinding hos Stakes.dk: Løs problemer med indbetaling, udbetaling og sideindlæsning

Du klikker på knappen for at indbetale eller gennemføre et stake bet, men i stedet for en bekræftelse får du en fejlmeddelelse om, at transaktionen er afvist. Den mest almindelige årsag er, at betalingsgrænsen for din konto eller metode er overskredet.

Afviste betalinger på grund af grænser

Du ser beskeden “Transaktionen kunne ikke gennemføres” eller lignende, når du forsøger at indbetale eller hæve penge på Stakes.dk.

• Daglige eller ugentlige grænser er nået.
• Din betalingsmetode har sit eget loft.
• Kontoen er ny og har lavere startgrænser.
• Der er en midlertidig blokering fra bankens side.
• Du har tidligere overskredet et grænsebeløb, og systemet husker det.

1. Log ind på din konto på stakes.dk/ og gå til afsnittet for betalingsgrænser.
2. Find din nuværende grænse for indbetaling og udbetaling.
3. Sammenlign grænsen med det beløb, du prøver at flytte.
4. Prøv et lavere beløb, hvis det er under grænsen.
5. Overvej at bruge en anden betalingsmetode, som du ikke har brugt i dag.
6. Tjek, om din bank har spærret for onlinekasinoer.
7. Kontakt din bank for at få vished om blokeringen.
8. Vent til næste dag, hvis den daglige grænse er nået.
9. Se efter en meddelelse om, hvornår grænsen nulstilles.
10. Hvis du har brug for en højere grænse, kan du normalt anmode om det i indstillingerne.
11. Udfyld eventuelle ekstra felter med kortets udløbsdato eller CVV.
12. Bekræft betalingen, og tjek, at beløbet ikke overstiger saldoen.

Kontakt kundesupport, hvis grænsen ser korrekt ud, men transaktionen stadig afvises efter flere forsøg.

Verifikation af identitet sidder fast

Du ser “Verifikation afventer” i flere timer, eller dine dokumenter bliver afvist med en generisk fejl.

• Billedet er sløret eller i for lav opløsning.
• Dokumentet er udløbet.
• Navnet på dokumentet matcher ikke kontooplysningerne.
• Der mangler en side af et todelt dokument.
• Du har sendt en skærmkopi i stedet for en original fil.

1. Tag et nyt billede af dit pas eller kørekort i godt lys.
2. Sørg for, at alle fire hjørner er synlige.
3. Tjek, at udløbsdatoen stadig er gældende.
4. Sammenlign stavningen af dit navn med kontooplysningerne.
5. Hvis du sender et ID-kort, så vis begge sider.
6. Brug en scanner eller en app fra din telefons kamera.
7. Filformatet skal være JPEG eller PNG – undgå HEIC.
8. Kontrollér, at filstørrelsen er under den maksimale grænse.
9. Fjern eventuelle refleksioner eller skygger på billedet.
10. Gem filen med dit fulde navn som filnavn.
11. Upload dokumentet igen i sektionen for KYC.
12. Vent et par timer, før du kontrollerer status igen.

Hvis dokumenterne afvises tre gange, så kontakt supporten med en beskrivelse af problemet.

Indbetaling forsvundet mellem bank og konto

Du har fået besked fra banken om, at pengene er trukket, men saldoen på Stakes.dk er uændret.

• Betalingsudbyderen har en midlertidig fejl.
• Du har brugt en forkert betalingsreference.
• Banken har forsinket behandlingen.
• Transaktionen blev afbrudt under overførslen.
• Der er en systemopdatering i gang på kasinoet.

1. Gem din bankkvittering med transaktions-ID.
2. Log ind på din Stakes.dk-konto, og gå til transaktionshistorikken.
3. Tjek, om indbetalingen står som “under behandling”.
4. Vent mindst en time, hvis status er under behandling.
5. Sammenlign bankens kvittering med det beløb, du forsøgte at indbetale.
6. Kontrollér, at du brugte den korrekte konto eller korttype.
7. Prøv ikke at indbetale igen, før sagen er afklaret.
8. Tag et skærmbillede af din banktransaktion.
9. Kontakt supporten og vedlæg kvitteringen i beskeden.
10. Oplys transaktions-ID og beløb i din henvendelse.
11. Spørg, om der er en referencekode, du skal oplyse.
12. Følg supportens anvisninger, og gem al korrespondance.

Kontakt supporten med det samme, hvis der er gået mere end en arbejdsdag uden saldoændring.

Spil eller side indlæses ikke på telefonen

Du ser en hvid skærm eller en spinner, der kører i det uendelige, når du åbner et spil i telefonens browser.

• Browserens cache er fuld.
• Din internetforbindelse er ustabil.
• Operativsystemet er forældet.
• Pop-up-blokering forhindrer spillet i at åbne.
• Spillet kræver en nyere browserversion.

1. Luk alle faner i din browser undtagen Stakes.dk.
2. Opdater siden ved at trække ned eller trykke på refresh.
3. Ryd browserens cache i indstillingerne.
4. Slå privat tilstand fra, da den kan blokere lagring.
5. Tjek, at du har en stabil 3G-, 4G- eller 5G-forbindelse.
6. Skift mellem Wi-Fi og mobildata for at teste.
7. Opdater din browser til den nyeste version.
8. Genstart din telefon helt.
9. Sørg for, at pop-up-blokering er slået fra for siden.
10. Prøv at åbne spillet i en anden browser.
11. Ryd også din enheds cache for gamle spildata.
12. Log ind igen, hvis du er blevet logget ud.

Hvis fejlen fortsætter på flere enheder, så kontakt supporten med din enheds model og browser.

Hurtig reference

Tabellen nedenfor viser de typiske problemer og den første ting, du skal tjekke.

Hvis du har et problem med en indbetaling, så tjek først, om beløbet er under din grænse. Hvis udbetalingen er afvist, så se om din verifikation er fuldstændig. En manglende indbetaling skyldes ofte en forsinkelse, som du kan se i din historik. Problemer med spilindlæsning løses ofte med en simpel opdatering. Brug altid en opdateret browser for at minimere fejl. Tjek din forbindelse, hvis noget ikke svarer med det samme.

Hold din konto og dine dokumenter opdaterede, så undgår du de fleste betalings- og loginproblemer.