Du tror, at bare fordi du har oprettet en konto, får du automatisk velkomstbonussen, men på skærmen ser du, at den ikke er krediteret. Den mest almindelige årsag er, at bonusbetingelserne ikke er opfyldt, for eksempel manglende indbetaling eller brug af en forkert kampagnekode.
Velkomstbonus eller free spins ikke krediteret
Du har oprettet en konto og indbetalt, men bonussen eller free spins vises ikke i din saldo.
- Du har ikke indbetalt det krævede beløb, eller indbetalingen er ikke gennemført.
- Du har brugt en forkert kampagnekode eller ingen kode.
- Du har tidligere haft en konto hos Bet365, og derfor er du ikke ny spiller.
- Du har valgt en betalingsmetode, der ikke udløser bonus.
- Du har allerede brugt bonussen eller free spins på andre spil.
- Log ind på din konto og gå til bonusafsnittet for at se, om der er en aktiv bonus.
- Kontroller, at du har indbetalt det krævede beløb, og at indbetalingen er registreret.
- Sørg for, at du har brugt den korrekte kampagnekode ved indbetalingen.
- Hvis du er ny spiller, skal du sikre dig, at du ikke har haft en konto før.
- Prøv at indbetale igen med en metode, der er godkendt til bonus.
- Hvis bonussen stadig ikke vises, kan du kontakte kundesupport med din transaktionshistorik.
Kontakt support, hvis du har opfyldt alle betingelser og stadig ikke har modtaget bonussen.
Kan ikke logge ind eller konto låst efter forsøg
Du indtaster dine oplysninger, men får en fejlmeddelelse om, at login er mislykket, eller at kontoen er midlertidigt låst.
- Du har tastet forkert brugernavn eller adgangskode.
- Du har forsøgt at logge ind for mange gange inden for kort tid.
- Din konto er blevet låst af sikkerhedshensyn efter gentagne fejl.
- Du har glemt din adgangskode eller brugernavn.
- Der er problemer med din internetforbindelse eller browser.
- Dobbelttjek dine loginoplysninger, og prøv igen med små bogstaver.
- Hvis du har glemt adgangskoden, skal du bruge funktionen ‘Glemt adgangskode’ på login-siden.
- Vent et par minutter, hvis kontoen er låst, og prøv igen.
- Ryd din browsers cache og cookies, eller prøv en anden browser.
- Hvis problemet fortsætter, skal du kontakte kundesupport via e-mail eller live chat.
- Support kan låse kontoen op og hjælpe med at gendanne adgangen.
Hvis du har prøvet alle trin og stadig ikke kan logge ind, skal du kontakte support med din e-mailadresse og eventuelle fejlmeddelelser. For hjælp til at oprette eller gendanne din konto, se Bet365 casino.
Kontakt support, hvis du har mistanke om, at din konto er blevet kompromitteret.
Identitetsbekræftelse (KYC) sidder fast eller dokumenter afvist
Du har uploadet dine dokumenter, men status viser ‘afventer’ eller ‘afvist’, og du kan ikke hæve dine gevinster.
- Dokumenterne er slørede, beskårne eller ikke læsbare.
- Billedet er taget med blitz, så der er refleksioner.
- Dokumentet er udløbet eller ikke gyldigt.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke overens med oplysningerne på kontoen.
- Du har uploadet et dokument, der ikke er accepteret, for eksempel et billede af en kopi.
- Tag et nyt billede af dit dokument med god belysning og uden blitz.
- Sørg for, at hele dokumentet er synligt, og at alle hjørner er med.
- Upload billedet i det korrekte format (JPG eller PNG) og i høj nok opløsning.
- Kontroller, at dit navn og fødselsdato fremgår tydeligt.
- Hvis du har fået afvist, skal du læse årsagen i beskeden og rette fejlen.
- Genindsend dokumentet, og vent på, at det bliver behandlet.
Kontakt support, hvis du har ventet længe, eller hvis du har spørgsmål til, hvorfor dit dokument blev afvist.
Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser
Du forsøger at indbetale eller hæve, men transaktionen afvises med en meddelelse om, at grænsen er nået.
- Du har nået din daglige, ugentlige eller månedlige indbetalingsgrænse.
- Du har sat en grænse for tab eller indbetalinger, som nu er nået.
- Udbetalingen overstiger din maksimale grænse for udbetaling.
- Du har valgt en betalingsmetode med begrænsede beløb.
- Din konto er midlertidigt begrænset på grund af sikkerhedskontrol.
- Log ind og tjek dine grænser under kontoindstillinger.
- Hvis du har nået en grænse, skal du vente til den nulstilles.
- Overvej at ændre din indbetalingsgrænse, hvis du ønsker det, men husk at ændringer kan have en karensperiode.
- Prøv en anden betalingsmetode, hvis den nuværende har begrænsninger.
- Hvis du har problemer med en udbetaling, skal du sikre dig, at du har opfyldt eventuelle bonusbetingelser.
- Kontakt support, hvis du mener, at der er tale om en fejl.
Kontakt support, hvis du har nået en grænse, men ikke selv har sat den, eller hvis du har spørgsmål til din kontos status.
Den mest effektive måde at undgå disse problemer på er at læse bonusbetingelserne grundigt, inden du indbetaler, og sikre, at dine dokumenter er gyldige og læsbare, når du opretter konto.