Je ziet de melding ‘transactie geweigerd’ of ‘limiet overschreden’ in het stortingsscherm staan. Dat komt meestal doordat je storting boven je persoonlijke limiet uitkomt of omdat de betaalmethode niet overeenkomt met je accountgegevens.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je vult een bedrag in en krijgt direct een foutmelding dat de transactie niet is toegestaan. De oorzaak ligt vaak bij een Limiet die je zelf hebt ingesteld of bij een bedrag dat buiten het toegestane bereik valt.
- Je hebt een dag- of weeklimiet ingesteld die nu in de weg zit.
- Het ingevulde bedrag ligt onder het minimum of boven het maximum voor een enkele storting.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen limiet die lager is dan je bedrag.
- Je account heeft nog een openstaande verificatie die transacties blokkeert.
- Je probeert op te nemen naar een rekening die niet op jouw naam staat.
- Controleer in je accountinstellingen welke limieten je zelf hebt ingesteld en pas ze aan als dat nodig is.
- Vul een bedrag in dat binnen het toegestane bereik voor één storting valt.
- Kies een betaalmethode die het bedrag aankan en die op jouw naam staat.
- Rond eerst een openstaande verificatie af voordat je opnieuw een storting doet.
- Neem contact op met de klantenservice als je limieten niet zelf kunt aanpassen of als de melding blijft terugkomen.
Neem contact op met de klantenservice als je de limiet niet kunt wijzigen of als je account geblokkeerd blijft voor stortingen ondanks dat je aan de voorwaarden voldoet.
Spellen laden niet goed op je telefoon
Het Plinko-bord blijft hangen op een laadscherm of de pagina laadt helemaal niet. Dit komt vaak door een zwakke mobiele verbinding of een verouderde browser op je toestel.
- Je mobiele internetverbinding is traag of valt weg.
- Je gebruikt een verouderde versie van je browser.
- De browsercache of cookies bevatten oude gegevens.
- Er staat een adblocker of VPN aan die het laden tegenhoudt.
- Het spel is tijdelijk niet beschikbaar door onderhoud.
- Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom en probeer opnieuw.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Wis de cache en cookies van je browser via de instellingen.
- Schakel adblockers en VPN tijdelijk uit en herlaad de pagina.
- Open Plinko game in een nieuw tabblad en probeer het spel opnieuw te starten.
- Test of andere spellen wel laden om te zien of het probleem bij één spel ligt.
- Herstart je telefoon en open de browser opnieuw.
- Probeer een andere browser als het probleem aanhoudt.
- Zet je scherm niet op sluimeren tijdens het spelen.
- Vermijd het openen van meerdere spellen tegelijk op je telefoon.
- Controleer of je besturingssysteem is bijgewerkt.
- Neem contact op met de klantenservice als geen enkele browser het spel laadt.
Neem contact op met de klantenservice als het spel op geen enkele browser of verbinding wil laden.
Verificatie blijft hangen of documenten worden afgekeurd
Je ziet dat je KYC-status op ‘in behandeling’ staat of je krijgt een melding dat je document niet duidelijk genoeg is. Dit gebeurt vaak doordat de foto of scan niet scherp is of omdat de gegevens niet overeenkomen met je account.
- De foto van je identiteitsbewijs is wazig of heeft een schittering.
- De randen van het document zijn afgesneden op de foto.
- De naam op je document wijkt af van de naam op je account.
- Je hebt een documenttype gebruikt dat niet wordt geaccepteerd.
- Het adresbewijs is ouder dan de toegestane termijn.
- Maak een nieuwe foto bij goed daglicht en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
- Vermijd flitslicht en schittering op het plastic van je pasje.
- Zorg dat de tekst op het document scherp en leesbaar is.
- Controleer of je voornaam, achternaam en geboortedatum exact overeenkomen met je account.
- Gebruik een documenttype dat in jouw land wordt geaccepteerd.
- Zorg dat je adresbewijs recent genoeg is.
- Upload het document opnieuw via het verificatiescherm.
- Wacht op de beoordeling voordat je een nieuw document indient.
- Dien niet meerdere keren hetzelfde document in als het al in behandeling is.
- Neem contact op met de klantenservice als je document na herindiening opnieuw wordt afgekeurd.
Neem contact op met de klantenservice als je document na twee keer opnieuw indienen nog steeds wordt afgekeurd of als je niet weet welk document je moet gebruiken.
Inloggen lukt niet of account is vergrendeld
Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is vergrendeld na meerdere pogingen. Dit komt meestal door een typefout in je wachtwoord of doordat je te vaak achter elkaar hebt geprobeerd in te loggen.
- Je wachtwoord is onlangs gewijzigd en je gebruikt nog de oude versie.
- De caps lock staat aan of je toetsenbord staat in een andere taal.
- Je gebruikt een e-mailadres dat niet aan je account is gekoppeld.
- Je hebt te vaak een fout wachtwoord ingevoerd, waardoor het account tijdelijk op slot zit.
- Je probeert in te loggen via een openbaar netwerk dat geblokkeerd is.
- Controleer of caps lock uit staat en of je toetsenbord op de juiste taal staat.
- Typ je wachtwoord langzaam opnieuw in en let op hoofdletters en leestekens.
- Gebruik de functie ‘wachtwoord vergeten’ om een nieuw wachtwoord in te stellen.
- Open de resetlink in dezelfde browser waarin je hem aanvraagt.
- Controleer je spamfolder als de resetmail niet aankomt.
- Wacht tot de vergrendeling vanzelf afloopt voordat je het opnieuw probeert.
- Probeer in te loggen via een ander netwerk als je op een openbaar netwerk zit.
- Schakel tweestapsverificatie uit als je daar de oorzaak van vermoedt, en daarna weer in.
- Neem contact op met de klantenservice als je geen resetmail ontvangt.
- Neem contact op met de klantenservice als je account vergrendeld blijft na het wachten.
Neem contact op met de klantenservice als je na het wachten en het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds niet kunt inloggen.
Houd je accountgegevens, betaalmethode en documenten altijd op dezelfde naam en actueel, dan voorkom je de meeste problemen met stortingen, verificatie en inloggen.