bet365 problemen oplossen: trage uitbetaling, mobiel laden en mislukte stortingen

Waarom blijft mijn opname bij bet365 maar in behandeling staan? Dat scherm met een opname die op pending staat, komt meestal doordat het account nog niet volledig is gecontroleerd. Hieronder staan de problemen die players het vaakst tegenkomen, met per probleem wat je ziet, wat erachter zit en wat je zelf kunt doen.

Een opname die langer op pending blijft staan

Je ziet je opname in het overzicht staan met de melding dat hij nog wordt verwerkt, terwijl je saldo al is verlaagd.

• De identiteitscontrole is nog niet afgerond of er ontbreekt een document.
• De stortingsmethode en de opnamemethode komen niet overeen.
• Er loopt nog een bonusvoorwaarde die eerst rond moet zijn.
• Een eerdere opname is nog niet verwerkt, waardoor er een tweede aanvraag openstaat.
• Het bedrag valt op door een afwijkend speelpatroon en wordt extra nagekeken.

1. Open je account en ga naar het gedeelte waar je persoonlijke gegevens staan.
2. Controleer of je naam, adres en geboortedatum precies kloppen met je document.
3. Kijk of er een document wordt gevraagd en upload het in het juiste formaat.
4. Zorg dat het adres op je betaalmethode hetzelfde is als het adres in je account.
5. Neem de opname op in je transactieoverzicht en noteer de status die erbij staat.
6. Rond eerst een lopende bonusvoorwaarde af of laat de bonus vervallen.
7. Vraag geen tweede opname aan zolang de eerste nog openstaat.
8. Speel intussen niet verder met geld dat je al hebt opgevraagd.
9. Neem contact op met de klantenservice als de status na meerdere dagen nog niet is veranderd.

Neem contact op met de klantenservice zodra je alle gevraagde documenten hebt aangeleverd en de status nog steeds niet is gewijzigd.

Spellen die niet laden in de browser van je telefoon

Je opent de site op je telefoon, maar het scherm blijft leeg, het spel laadt niet door of de knoppen reageren niet.

• De mobiele verbinding is traag of wisselt tussen wifi en netwerk.
• De browsercache of oude cookies verstoren het laden.
• Een browser die niet goed met de spellen overweg kan.
• Een advertentieblokkeerder of beveiligingsmodule houdt onderdelen tegen.
• Er staat een verouderde versie van de pagina open na een eerdere sessie.

1. Sluit alle tabbladen van de site en open de site opnieuw via de adresbalk.
2. Schakel over van wifi naar mobiel internet of andersom.
3. Wis de cache en de cookies van je browser.
4. Probeer een andere browser op je telefoon.
5. Zet een advertentieblokkeerder tijdelijk uit voor deze site.
6. Start je telefoon opnieuw op als het probleem blijft.
7. Log uit en weer in, zodat je sessie fris begint.
8. Open een spel dat je eerder wel kon spelen om te zien of het aan één spel ligt.
9. Meld je bij de klantenservice als ook andere spellen niet openen.

Neem contact op met de klantenservice wanneer meerdere spellen in verschillende browsers op je telefoon niet openen.

Een storting of opname die op een limiet stuit

Je krijgt een melding dat het bedrag niet kan worden verwerkt, zonder dat er iets mis is met je saldo of je rekening.

• Het bedrag past niet binnen de limiet die aan je account hangt.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen grens per transactie.
• Je account heeft een persoonlijke limiet die je eerder zelf hebt ingesteld.
• De dagelijkse of periodieke limiet is al bereikt met eerdere transacties.
• Het bedrag wijkt af van wat je normaal stort of opneemt.

1. Lees de melding goed en kijk welk bedrag wel wordt geaccepteerd.
2. Probeer een kleiner bedrag en kijk of dat wel doorgaat.
3. Controleer in je account of je zelf een limiet hebt ingesteld.
4. Kijk of je vandaag al eerder geld hebt gestort of opgenomen.
5. Gebruik een andere methode als de grens bij de betaalmethode ligt.
6. Verdeel een groot bedrag niet zomaar over meerdere transacties om een grens te omzeilen.
7. Kijk of je storting in je transactieoverzicht als geweigerd staat.
8. Stel een lagere limiet alleen in als je die rustig kunt aanhouden.
9. Neem contact op met de klantenservice als je vindt dat de limiet niet bij je account past.
10. Vraag na of de limiet tijdelijk is of blijft staan.

Neem contact op met de klantenservice als de limiet je normaal gebruik blijft blokkeren en je niet weet waar die vandaan komt.

Geld van je bank af, maar niet op je saldo

Je bank laat zien dat het bedrag is afgeschreven, maar je saldo bij https://www.bet-365-nl.eu.com/ blijft gelijk en er staat geen storting bij.

• De betaling is onderweg en nog niet bij de casino binnen.
• De storting is geweigerd en wordt door de bank teruggeboekt.
• Het bedrag is op een andere betaalmethode of een oud account binnen­gekomen.
• Er staat een openstaande transactie die nog moet worden verwerkt.
• De storting is gebruikt om een openstaand bedrag of bonusvoorwaarde te dekken.

1. Wacht met een tweede storting tot je zeker weet waar het eerste bedrag is.
2. Open je transactieoverzicht en kijk of de storting als in behandeling staat.
3. Controleer of je het juiste account gebruikt en niet een oud of tweede account.
4. Kijk of de gekozen methode in je account als geweigerd wordt vermeld.
5. Bewaar de bevestiging van je bank met het bedrag en de referentie.
6. Neem contact op met de klantenservice en geef die referentie door.
7. Vraag je bank om de status van de betaling als het bedrag niet bij de casino staat.
8. Stort niet opnieuw zolang het eerste bedrag niet is gevonden.
9. Leg vast wat je hebt gedaan, zodat je bij een tweede contact niet opnieuw hoeft te beginnen.

Neem contact op met de klantenservice zodra je de bevestiging van je bank hebt en de storting niet in je overzicht verschijnt.

Quick Reference

Deze tabel zet de problemen op een rij met de eerste check die je zelf kunt doen.

Bij een opname die blijft hangen, is de accountcontrole bijna altijd de reden dat er niets gebeurt. Op de telefoon ligt het probleem vaker bij de browser dan bij de spellen zelf, dus een andere browser of een schone cache lost meestal veel op. Een geweigerd bedrag komt vaak door een grens die aan je account of aan de betaalmethode hangt, niet door een fout in het systeem. Staat er geld van je bank af maar niet op je saldo, wacht dan met een nieuwe storting tot je weet waar het eerste bedrag is. Een lopende bonusvoorwaarde kan een opname tegenhouden terwijl je saldo al is verlaagd. Bewaar van elke transactie de bevestiging, dan kun je bij elk contact met de klantenservice precies laten zien wat er is gebeurd.

Rond eerst de controle van je account af en zorg dat je gegevens en betaalmethode kloppen voordat je een opname aanvraagt; dat voorkomt de meeste van deze problemen.