Waar je vroeger bij je oude casino met één klik binnen was, zie je bij het inloggen nu een geblokkeerd scherm of een foutmelding. Meestal komt dat doordat de inloggegevens niet overeenkomen met het account of doordat te veel mislukte pogingen het account tijdelijk op slot zetten.
Geen toegang tot je account na meerdere inlogpogingen
Je vult je gegevens in en krijgt te horen dat het wachtwoord onjuist is of dat het account vergrendeld is.
- Het wachtwoord is anders geschreven dan bij de registratie, bijvoorbeeld met een hoofdletter of spatie.
- Er is te vaak een verkeerd wachtwoord ingevoerd, waardoor een tijdelijke blokkade geldt.
- Je gebruikt een ander e-mailadres dan waarmee je het stake netherlands-account hebt aangemaakt.
- De browser vult automatisch een oud wachtwoord in.
- De beveiligingsstap bij het inloggen is niet afgerond.
- Typ je e-mailadres en wachtwoord handmatig in plaats van de automatische aanvulling van de browser te gebruiken.
- Controleer of het e-mailadres precies overeenkomt met het adres waarmee je je hebt geregistreerd.
- Schakel hoofdlettergebruik en verborgen spaties uit door het wachtwoord in een tekstveld te typen en daarna te plakken.
- Probeer het opnieuw in een privévenster van je browser, zodat oude gegevens niet meespelen.
- Rond de beveiligingsstap af die bij het inloggen verschijnt, zoals een code op je telefoon.
- Wacht nadat een blokkade is gemeld tot de melding verdwijnt voordat je weer probeert.
- Gebruik de hersteloptie voor je wachtwoord als je twijfelt over de juiste combinatie.
- Vul na het herstel het nieuwe wachtwoord direct in en bewaar het op een veilige plek.
- Log uit op andere apparaten waar je account nog openstaat en probeer daarna opnieuw.
Neem contact op met de klantenservice wanneer je na het herstellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt.
Spellen die niet laden op de telefoon
Op je telefoon blijft het scherm leeg, het spel laadt eindeloos of de pagina van www.stake.com.nl reageert niet meer.
- De mobiele verbinding is traag of valt steeds weg.
- De browsercache of oude cookies verstoren het laden.
- Je gebruikt een verouderde versie van de browser.
- Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen van het toestel vol raakt.
- Een advertentieblokkering of extensie houdt onderdelen van de pagina tegen.
- Open de site in de browser van je telefoon en niet via een opgeslagen snelkoppeling.
- Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom en herlaad de pagina.
- Wis de cache en cookies van je browser en log daarna opnieuw in.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Sluit tabbladen en andere apps die op de achtergrond openstaan.
- Zet een advertentieblokkering tijdelijk uit voor deze pagina.
- Herstart je telefoon als het spel daarna nog steeds niet opent.
- Probeer een ander spel uit dezelfde categorie om te zien of het probleem bij één titel ligt.
- Controleer of je toestel nog voldoende vrije opslagruimte heeft.
Meld het bij de klantenservice wanneer meerdere spellen op verschillende netwerken niet laden.
Een opname die langer op open staat dan verwacht
Je ziet je opname als openstaand in je account, terwijl het bedrag nog niet op je rekening staat.
- De gegevens van je betaalmethode komen niet overeen met die van je account.
- Een verificatiestap van je identiteit is nog niet afgerond.
- De opname wacht op een controle die handmatig wordt uitgevoerd.
- Er loopt nog een bonus waaraan een voorwaarde hangt.
- Je hebt meerdere opnamen kort na elkaar aangevraagd.
- Bekijk in je account of de opname de status openstaand of in behandeling heeft.
- Controleer of je naam en adresgegevens gelijk zijn aan die op je betaalmethode.
- Rond een gevraagde verificatie van je identiteit af en lever de gevraagde documenten aan.
- Kijk of er nog een actieve bonus op je account staat en of daaraan een voorwaarde hangt.
- Vraag geen nieuwe opname aan zolang de vorige nog openstaat.
- Controleer je e-mail, ook de spam-map, op een bericht over je opname.
- Zorg dat je winkelsaldo niet nodig is voor een lopende inzet.
- Wacht tot de controle is afgerond voordat je opnieuw een aanvraag doet.
- Bewaar een schermafbeelding van de status als je later hulp nodig hebt.
Neem contact op met de klantenservice wanneer de status lange tijd niet verandert en je geen bericht hebt ontvangen.
De welkomstbonus of gratis spins die ontbreken
Je hebt je aangemeld of gestort, maar je ziet de bonus of de gratis spins niet terug in je account.
- De bonus is nog niet geactiveerd omdat een storting of code niet is verwerkt.
- Je hebt een code gebruikt die niet bij deze actie hoort.
- De voorwaarde van de bonus is niet vervuld, bijvoorbeeld een minimumstorting.
- De bonus staat op een andere plek in je account dan je verwacht.
- Je hebt eerder al van deze actie gebruikgemaakt.
- Log uit en opnieuw in en bekijk daarna je bonussen in het account.
- Controleer of je storting is voltooid en niet nog in behandeling is.
- Vergelijk de actie met wat je hebt ingevuld bij de storting of bij het invoeren van een code.
- Kijk of de voorwaarde van de actie voor jou is vervuld.
- Open het onderdeel met actieve bonussen en gratis spins in je account.
- Controleer of je bij deze actie al eerder een bonus hebt ontvangen.
- Vraag de bonus niet opnieuw aan voordat je de oorzaak kent.
- Maak een schermafbeelding van de actie en van je account als bewijs.
- Herhaal de storting niet direct als de code niet werkte.
Neem contact op met de klantenservice wanneer je aan de voorwaarde voldoet en de bonus na het opnieuw inloggen nog ontbreekt.
Houd je wachtwoord, e-mailadres en betaalgegevens op één vaste plek bij en werk ze bij zodra er iets verandert; daarmee voorkom je de meeste inlog- en opnameproblemen.