Du får meldingen «Transaksjonen ble avvist» eller «Innskuddet ble ikke fullført» når du prøver å sette inn penger i Maria casino app. Den vanligste årsaken er at betalingsgrensen er nådd eller at kortet ditt har en begrensning.
Innskudd eller uttak blir avvist på grunn av grenser
Du ser «Transaksjonen overskrider din daglige grense» eller «Uttaket ble avvist». Mulige årsaker:
- Du har nådd maksgrensen for innskudd per dag eller uke.
- Uttaksgrensen per transaksjon er overskredet.
- Kortet ditt har en sperre for spilltransaksjoner.
- Banken din blokkerer betalinger til casino.
- Du har ikke oppgitt riktig betalingsinformasjon.
Gjør følgende:
- Sjekk innskudds- og uttaksgrensene i kontoinnstillingene dine i casino maria.
- Prøv et annet betalingsmiddel, for eksempel en e-lommebok i stedet for kort.
- Kontakt banken din og spør om de har sperret transaksjoner til mariacasino.
- Logg ut og inn i maria casino mobile for å oppdatere økten.
- Slett nettleserbufferen hvis du bruker mobilnettleser.
- Bekreft at saldoen på kontoen din dekker minimumsinnskuddet.
- Del opp beløpet hvis du prøver å sette inn mer enn grensen tillater.
- Vent 24 timer hvis du har nådd dagens grense.
- Prøv en annen valuta om du spiller med fremmed valuta.
- Kontakt kundestøtte hvis problemet vedvarer.
Ta kontakt med kundestøtte hvis du har fulgt alle stegene og fortsatt får avvisning.
Velkomstbonus eller gratisspinn blir ikke kreditert
Du ser at bonusen mangler etter at du har gjort et innskudd. Mulige årsaker:
- Du har ikke valgt bonuskoden under innskuddet.
- Spillet du spiller teller ikke med i bonuskravene.
- Innskuddsbeløpet er under minimumskravet.
- Du har allerede mottatt bonusen tidligere.
- Bonusen har utløpt fordi du ikke aktiverte den i tide.
Gjør følgende:
- Sjekk kampanjesiden i Maria casino app for å bekrefte at bonusen fortsatt er aktiv.
- Logg inn på maria casino mobile og gå til bonussiden.
- Se etter en melding om å aktivere bonusen manuelt.
- Bekreft at innskuddsbeløpet ditt er stort nok ifølge vilkårene.
- Spill et kvalifiserende spill som oppfyller bonusens krav.
- Kontroller at du ikke har en annen aktiv bonus som blokkerer den nye.
- Vent opptil 24 timer – noen bonuser blir ikke kreditert umiddelbart.
- Oppdater nettleseren eller appen etter innskuddet.
- Kontakt kundestøtte med skjermbilde av innskuddskvitteringen.
Kontakt kundestøtte hvis bonusen mangler etter 24 timer og du har fulgt stegene.
Uttak er ventende lenger enn forventet
Du ser «Uttaket er under behandling» i flere dager. Mulige årsaker:
- Uttaket må gjennomgå en manuell kontroll.
- Du har ikke fullført identitetsverifiseringen.
- Uttaksmetoden har lengre behandlingstid.
- Du har flere uttak i kø.
- Casinoet krever ekstra dokumentasjon.
Gjør følgende:
- Sjekk om du har fullført KYC (verifiser ID og adresse).
- Gå til uttaksloggen i maria casino for å se status.
- Bruk samme betalingsmiddel for uttak som du brukte for innskudd.
- Kontroller at du ikke har aktive bonuser som utsetter uttak.
- Vent 48 timer før du kontakter kundestøtte.
- Ikke kanseller uttaket med mindre du må endre metode.
- Sjekk om uttaksgrensen per dag er nådd.
- Prøv å ta ut et mindre beløp hvis mulig.
- Sørg for at kontoen din er bekreftet med mobilnummer.
- Kontakt kundestøtte dersom det har gått mer enn 3 virkedager.
Ta kontakt med kundestøtte hvis uttaket fremdeles er ventende etter 3 virkedager.
Identitetsverifisering (KYC) står fast eller dokumenter blir avvist
Du ser «Verifisering pågår» eller «Dokumentet ble ikke godkjent». Mulige årsaker:
- Dokumentet er uleselig eller har dårlig lys.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoen.
- Adressen på dokumentet er over 3 måneder gammel.
- Du har lastet opp feil type dokument.
- Skjermbildet viser ikke hele dokumentet.
Gjør følgende:
- Last opp et bilde av passet eller førerkortet i godt lys.
- Sørg for at alle fire hjørnene av dokumentet er synlige.
- Bruk et adressebevis som strømregning eller bankutskrift.
- Oppgi navn og adresse nøyaktig slik de står på dokumentet.
- Unngå reflekser eller skygger på bildet.
- Last opp filer i PDF eller JPEG-format.
- Kontroller at dokumentet er gyldig og ikke utløpt.
- Logg inn på maria casino mobile og last opp på nytt.
- Vent 24 timer på ny vurdering.
- Kontakt kundestøtte hvis dokumentet fortsatt blir avvist.
Kontakt kundestøtte med en liste over hvilke dokumenter de godtar.
For å unngå de fleste problemene: fullfør alltid KYC før du prøver å ta ut penger, og sjekk innskuddsgrensene før du setter inn første gang.